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近日，株洲市渌口区南洲镇党委书记张兴以办事群众的身份沉浸式体验“城乡居民养老保险补缴”事项，详细了解镇级帮代办情况，过程中发现群众获取完整的补缴政策信息渠道不广。针对问题，南洲镇立行立改，通过为民微信群等平台加大宣传力度，并利用镇上干部下组入户，结合中心工作开展日常宣传等方式，促进南洲镇政务服务工作提质增效。这是渌口区深入开展“作风建设年”活动，推动作风大转变、环境大优化的缩影。

今年，该区以“作风提优、服务提效、发展提质”为目标，盯痛点、通堵点、解难点，创设“区直部门+各镇+经开区”多层“一把手”走流程模式，将“一把手走流程”活动体验主体延伸至8个镇及渌口经开区，扩大覆盖范围;推出“亲身办、网上办、坐窗办、倒推办、联合办、助推办”政务服务“六办”组合套餐，着力为群众解难、为企业纾困，切实打造政务服务“升级版”。

自活动开展以来，已有45个区直部门、镇“一把手”通过走流程，体验事项50余项，发现问题56个，制定整改和优化措施60余条。该区还印发《进一步加强“办不成事”反映窗口建设的实施方案》，成立由34个部门组成的“办不成事”反映窗口工作专班，设立“办不成事”反映窗口16个。群众满意度和获得感、企业的归属感和认同感不断提升。

(张艳飞 谭 照 杨庆飞)

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